商店政策

運送政策 

Rove Lab 的絕大多數訂單都能在預估時間內送達。運送時效為第三方物流（SF 順豐物流）提供的參考配送時間，實際到貨時間可能因途中不可預期的因素而有所不同。Rovelab.com 對因運送或配送延遲所造成的任何損失、費用或損害恕不負責。

出貨時間

現貨商品：
訂單約需 5–7 個工作天 送達。請預留 2–3 個工作天 供倉庫處理。
出貨後，您可透過（SF 順豐物流）追蹤頁面查看最準確的送達預估時間。

預購商品：
預計到貨時間會標示於產品頁面與訂單發票中，為商品抵達 Rove Lab 倉庫的預期時程。
庫存到達後，商品將於 5–7 個工作天 內由 （SF 順豐物流） 寄送至您的地址。

混合訂單（現貨＋預購）：
若訂單同時包含現貨與預購商品，商品將於各自可出貨時分批寄出。

贈品活動商品：
若訂單含有贈品活動，請注意：

• 贈品將與主要商品同時出貨，即使贈品為現貨。
• 若主要商品為預購或延後出貨，贈品也將隨主商品一併寄送。
• 贈品恕無法單獨寄送。

若您對訂單出貨時程有任何疑問，請聯繫客服信箱 hello@rovelab.com.

配送時段與預約

SF 順豐物流  一般於 上午 9 點至晚上 6 點 間配送住宅訂單，實際時間會依地區而異。
建議您上 SF 順豐物流 官網，查看更精確的預計配送時段與即時更新。您可以選擇希望到貨時段，物流將會盡力配合安排，但因實際送貨情況，司機不保證一定能在指定時段送達。

是否可以延後出貨？

由於商品需求量高且庫存有限，Rove Lab 無法為客戶保留庫存或延後出貨。
訂單將在庫存到達後立即安排配送，恕無法接受延遲出貨的請求。

若您近期有搬家或裝修計畫，請於收到商品後立即開箱檢查，以確保商品狀況良好。

是否可更改收件地址？

若訂單尚未安排出貨，可透過 hello@rovelab.com 聯繫客服修改地址。
所有地址更改需通過第三方防詐驗證後方可確認。

若訂單已設定出貨或在運送途中，可能無法更改地址。
部分情況下可向 順豐物流 申請轉送，需支付 NT$3000 元服務費，但無法保證修改一定成功。

配送通知

當訂單配送完成後，您將收到電子郵件或簡訊通知，內容包含：

• 送達時間與地點

• （如適用）簽收者姓名

若您不在家，司機將會電聯通知您並另安排寄件日期，通常改為隔日再送。週六送達商品如未收取，司機將電聯於下一工作日（週一）配送。

商品配送失敗

順豐一般會在連續三個工作日內嘗試再次配送。若三次配送均失敗，包裹可能被保留於順豐站取件、退回寄件人。我們的客服將會與您聯繫，確認商品退倉，請您至倉庫取件或擇日再配送（運費將由買家負擔）。

順豐追蹤頁面沒更新？

取得追蹤號後，狀態可能顯示「Label Created」，表示訂單正在處理並準備被順豐取件。包裹被取件後，追蹤資訊將隨物流更新。

若追蹤延遲，可能因掃描延遲或包裹長距離運送所致。若包裹遺失，請盡快聯繫我們：hello@rovelab.com
。順豐可能需要 最多 10 個工作日 完成搜尋調查。調查完成後，我們將提供 免費更換或全額退款。

取消與更改訂單 

取消訂單：
若訂單尚未進入倉庫處理，可取消並全額退款。
請於出貨前透過 hello@rovelab.com 或線上客服提出申請。

若訂單已在倉庫處理或運送中，則無法保證取消成功。
我們可向 順豐物流 申請退回倉庫，若成功退回，將收取 NT$3000 元退貨費用並自退款中扣除。

修改訂單：
您可在訂單尚未進入倉庫處理前提出更改（如新增／刪除商品或更改布料選項）。
更改完成後將收到更新後的發票與差額退款／補款通知。

若訂單已在處理或運送中，恕不接受修改。
可依退貨政策退回商品（需支付 NT$3000 元 退貨費），再重新下單。

退款政策

退款僅能退回至原付款信用卡，處理時間約 5–10 個工作天，實際入帳時間依各發卡銀行而定。

價格調整

若您購買的商品在購買後一週內降價，我們將依購買時段調整價格。超過 7 天則不再接受價格調整。

損壞或瑕疵商品

我們對所售商品的品質充滿信心，但偶爾仍可能發生損壞或瑕疵。收到商品後請立即拆箱檢查。
若發現問題，請於 送達後 3 天內，將商品照片/影片與問題描述發送至 hello@rovelab.com

超過三天的申請將不予受理。照片或影片需清晰，並在首次聯絡時一併提供。依情況不同，解決方案可能包含：更換商品、折扣補償或退款。

商品拆封後使用說明

建議您在拆封後的前 24 小時內僅進行輕度使用，讓沙發、床架或坐墊的 SmartFoam 泡棉自然回彈並恢復形狀。前幾天可能會看到輕微皺摺或不規則形狀，這屬正常現象。約一週內泡棉將完全膨脹、布料自然服貼，家具會達到最佳狀態。

欲加速膨脹，可參考我們的教學影片[video guide here]，或使用中溫蒸氣熨斗輕柔除皺。
若一週後仍有疑慮，請將照片與說明寄至 hello@rovelab.com，客服團隊將進一步協助。